Connectware recherche pour l’un de ses clients dans le domaine bancaire un profil responsable des processus production.

Au sein de la Production, composée de cinquante-cinq personnes, vous assurerez l’amélioration continue des processus ITSM (Gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la disponibilité,….) ainsi que le suivi de leur bonne exécution. Pour cela vous vous appuierez sur l’outil HEAT, qui est en cours de déploiement sur l’ensemble du Groupe.
D’autre part vous produirez les rapports mensuels relatifs au suivi de l’activité de la production, gérerez les incidents et les habilitations.

Principales activités

‘    Assurer l’amélioration continue des Processus de la Production Informatique ainsi que leur su.
Faire évoluer les Processus répertoriés en tenant compte de la réalité du terrain. Mesurer la pertinence des Processus au travers le positionnement d’indicateurs des de
perform2nce.
Mettre en place les outils de suivi et la gouvernance nécessaire a cette activité.

‘    Optimiser et assurer  l’efficacité du processus          de Gestion des Incidents au niveau du Groupe.
En tant qu’ Incident Manager au sens ITIL du terme, contrôler l’exhaustivité et la qualité de la saisie des incidents en vous appuyant sur vos deux homologues de Tunis et de Frankfort (a nommer).
Identifier les problèmes. Pour chacun, organiser sa résolution en coordonnant et animant les compétences nécessaires, rendre compte régulièrement de I’ évolution de la situation au management.
Faire les rapports périodiques en anglais, ils devront être présentés au responsable de production 5 jours ouvrés après la fin de chaque mois :
•    Tableaux de bord  mensuel du taux de disponibilité des applications, par métier, a destination du CODIR IT et des Métiers
•    Rapports trimestriels a destination du Comite de Sécurité du Système  d’Information, incluant une analyse des causes, des impacts et de la récurrence des incidents a la demande, selon les besoins du  management  et  du Comite de Sécurité du Système d’ Information.

•    Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables des équipes de la DSI.
•    Participer  a la coordination   des intervenants des équipes techniques  et  a la communication vers la DSI et les différents métiers concernés, lors des incidents majeurs, en collaboration avec le Responsable de la Production.
•    Faire évoluer le processus de gestion des incidents et des outils associés dans le but d’améliorer la rapidité de traitements des incidents, des problèmes et la qualité des rapports produits.

Produire les rapports de sulvl des« Contrats de Services» existants, participer à l’élaboration des
nouveaux.

Adapter les outils (voir en mettre en place de nouveaux) pour élaborer les  rapports
(Centreon, JIRA, ControlM….).
Produire les rapports aux fréquences demandées en consolidant, si nécessaire, les informations obtenues de différents  services.
Présenter les rapports aux Direction, Métiers et Instances concernées.
Être le contact privilégié de I ‘Allemagne pour tout ce qui concerne les « Contrats de Service».
Participer a la mise en place des nouveaux« Contrats de service » en limitant les demandes
des clients au domaine du réalisable, du raisonnable.

Gérer les habilitations, participer  à   l’élaboration et a  la mise en place  du processus  de gestion  de  ces
derniers.
Gérer les demandes de création, modification, suppression de comptes et/ou de droits.
Compléter la documentation existante.
Faire un état des lieux de l’existant (de la demande a l’activation des comptes et droits dans
les applications), identifier les axes d’amélioration.
Participer a la mise en place du processus de gestion des habilitations et du produit retenu
par le Groupe « IDM », avec les équipes impliquées.
Aider a la gestion des habilitations en attendant la mise en place du nouveau processus
Groupe.

Modalités de travail
Attaché au responsable de la Production Informatique, vous assurerez cette mission sans contrainte de plage horaire, excepte en cas d’Incident majeur.
A terme l’ensemble du périmètre (France, Allemagne, Tunisie, USA) sera à   prendre en compte.

Profil
Universitaire ou Ingénieur, vous avez une expérience d’au moins deux ans dans le secteur de la production lnformatique.
Devant travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe de l’IT et les Métiers, vous devez posséder de bonnes qualités relationnelles.

Compétences
•    Grande culture générale informatique.
•    Maitriser les outils bureautiques : traitement de texte, tableur, outil de présentation.

Qualités attendues
•    Anglais courant.
•    Bon communicant.
•    Curiosite.
•    Rigueur.
•    Organisation.
•    Tres bon relationnel.
•    Bonne expression écrite : Comptes Rendus, Documentations, Communications.