Connectware recherche pour l’un de nos client un Technicien Support Proximité N2 pour intervenir sur son site de Nanterre.

    Intitulé client : technicien support confirmé N2 
    Niveau d’expérience :  1 à 3 ans 
    Nombre de poste(s) à pourvoir :  1 
    Durée : 12  mois 
    Date de démarrage souhaitée : ASAP

Description du rôle et des missions :

Assistance et support informatique
• Prend en charge les tickets reçus et en assure le relais et le suivi avec les autres acteurs de la chaine de soutien
• Renseigne systématiquement l’outil de ticketing avec les informations nécessaires de résolution, contrôle l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client qui en résulte
• Prendre en charge les déploiements matériel et logiciel dans le respect des procédures et modes opératoires existants
• Est le garant de la bonne exécution de la mise en production matérielle et logicielle sur le système d’information dans son périmètre d’intervention
• Contribue, en collaboration avec les équipes de support de niveau 3, à l’identification et à l’ouverture de problèmes applicatifs par l’analyse des incidents récurrents ou graves
• Contribue à la mise à jour des différentes documentations utilisées par les groupes de support quel que soit le niveau.
• Participe à la capitalisation de la connaissance
• Contribue à l’identification de création d’outils de maintenance destinés aux équipes de support dans le but d’industrialiser la résolution de certaines catégories de tickets

Profil et compétences techniques :

Taches associées à mettre à jour (elles ont évolué)
création de compte PGI
Création, Modification, Suppression de compte
Mise à disposition de logiciels (Packages) via le catalogue
Installation de logiciels Bureautique + Métier non packagés
incidents de licences
Installation de licences
Configuration de Droits d’accès sur ADM
Gestion des Droits sur AD
Configuration de messagerie
Incidents de logiciels (Office, Outlook, Skype, OneNote, OneDrive ..) plus paramétrage Outlook
Incident intranet, VPN, WIFI,
Gestion des licences Administration Office 365 

    Lieu d’exercice : Site client 
    Ville :  Nanterre 
    Permis B : Non 
    Mode de transport :  Transport en commun 
    Base Hebdo : 35h 
    Plages horaires : Du Lundi au Vendredi De 08h00 à 18h00